常見問題 Q & A
1.咩係堅貓商城??
i. 「堅貓商城」係香港首個儲值會員制網上超級市場,所有產品由堅貓商城貨倉直接出貨。
ii. 「堅貓商城」特設採購專員為會員搜羅世界各地的日用品、食品、飲品、嬰兒用品、醫藥用品、美酒、新鮮蔬果、肉類；商城出售的產品數目超過一萬件。
iii. 「堅貓商城」會員獨家享有「成本價」購買所有貨品。
iv. 單次購買不設最低消費額或數量，少至一件都可送到自提點。
v. 全面覆蓋會員日常生活所需，真正令消費者越買越慳、慳左當賺。
2. 咩係「成本價」?
「堅貓商城」出售的產品平均比市場價格低20-40%。堅貓商城由供應商直接進貨, 而且不設門市全部商品由堅貓貨倉分類包裝後直接送到會員手上，減省了的租金成本可以直接回饋會員。令大家的購物成本降低。
3. 究竟點樣幫到會員慳錢?
堅貓商城有超過一萬件不同種類的商品供會員選購
( 並不斷新增貨品種類及數目,
搜羅環球產品，足以全面覆蓋會員日常所需 )。
全部貨品平均售價比市場低20-40%。
以一個家庭每日花費$300 HKD在生活用品上
每月需花費$9000HKD
一年共花費$108000HKD
在堅貓商城購物便宜20%計算 (最少可為會員節省$21600 HKD ) 真正多買多慳。
5. 點先可以免費送貨？訂貨後邊到取貨?
堅貓商城每日都會送貨到指定自提點。(包括公眾假期,除惡劣天氣情況及農曆新年假期外。)
會員購貨，不設最低購貨金額/數量 (1件都免費送到自提點)
就算買一棵菜都照送。會員下訂單時後，可選擇在指定取貨點提貨。
提貨時間一般為中午12:00PM-20:00PM (自提點開放時間不同，請在下單時加留意)。
6. 落完訂單幾時會有貨?
會員訂購新鮮及冰鮮肉類及新鮮蔬果類 於每天11:59AM前下單
本店將於翌日由流動冷藏車送出。並保持食品在低溫狀態，確保食物在安全溫度下存放。 (如已訂購新鮮蔬果又未在指定時間領取, 本店職員會嘗試聯絡買家安排再送貨，如多次未能聯絡買家本店有權當棄貨論，有機會不作補發。)
而其他生活用品、日用品、 食品、清潔用品、飲品 (統稱乾貨)
將於下單後 1-5 個工作日(視乎倉存實際情況) 送出指會員指定提貨點。
(取貨日期及時間會由WHATSAPP/SMS通知已訂貨的會員。)
7. 我可以更改已確認訂單的貨物或數量嗎？
由於訂單在確認後會立即進入自動化的物流程序，因此在已確認訂單中作臨時的更改，可能造成物流紀錄有差異而影響派送安排。故此，請恕我們未能取消或更改任何已確定的訂單，請閣下理解及體諒。為了讓閣下享有更流暢的購物體驗，我們建議您可先將心儀貨品加入購物車，並於付款前先確認訂單詳情（包括貨品數量、款式等），以便我們更快捷妥當地將您的心儀貨品送到自提點。
8. 有哪些付款方式可供選擇？
我們現時接受以VISA卡、萬事達卡、美國運通信用卡、銀聯卡、支付寶香港、微信支付、轉數快支付費用。
9. 如何成為堅貓會員?
堅貓商品只供儲值會員以成本價購買日常生活用品。
準會員可以信用卡/PAYME/轉數快付款後成為會員。
(如使用PAYME/轉數快/支付寶HK/WHATPAY HK 付款請把付款截圖 WHATSAPP至客服電話5548-4999)
客服於確定收到費用後，即時開通會員權利。
現金卷會直接存入會員帳戶內。(如適用)
10.如何更新我的個人/聯絡資料？
各會員可登入後, 在帳戶設定內更新個人資料及帳戶密碼。
11.忘記了我的密碼，怎麼辦？
會員可於登入頁入，按忘記密碼
輸入於登記會員時輸入的電郵地址，按指示重申設定新密碼。
12. 訂單被取消，點算好?
很抱歉，如果您的訂單因供應商長期缺貨或其他原因被取消，
相關購買款項將於一星期內退還至您的信用卡/轉數快/PAYME/其他指定帳戶內。
13. 颱風或惡劣天氣的特別送貨安排
i.有關自提點取貨安排
當天文台宣佈未來兩小時懸掛八號風球或以上時，堅貓商城的送貨服務將陸續停止。如您的訂單送貨受颱風影響，未送出之新鮮蔬果及凍肉將於次日送出。其他未到達自提點的日用品、食品、飲品會順延一天送出，敬請諒解。
詳細請向K-mall 客服 5548-4999 Whatsapp 查詢。
有關訂單取貨的安排，如自提點當天未能營業，而貨品已到達自提點。
會員可於颱風信號結束的下個工作天到自提點領取。
ii.八號或以上熱帶氣旋警告:
送貨服務將會暫停。倘若八號或以上烈風或暴風信號於下午三時仍然懸掛，當日送貨服務將會停止。新的派件時間將會透過「WHATSAPP/SMS」另行通知。
自提點將暫停營業，並於天文台改掛三號或以下熱帶氣旋警告信號後的兩小時內恢復營業。倘若八號烈風或暴風信號除下時，自提點營業時間尚餘不足五小時，當日將暫停營業。請各會員次日再到自提點取貨。
iii.紅色/黑色暴雨警告:
派送服務將暫停，倘若紅色/黑色暴雨警告除下時，自提點營業時間尚餘不足五小時，當日將暫停派送。請各會員次日再到自提點取貨。
紅色/黑色暴雨警告信號在自提點開放前經已生效，自提點將暫停營業，並於黑色暴雨警告除下後的兩小時內恢復營業。倘若黑色暴雨警告除下時自提點營業時間尚餘不足五小時，當天將暫停營業。請各會員次日再到自提點取貨。
14. 配送說明:
訂購新鮮蔬果、肉類於每日12:00PM 前成功付款下單, 將於次日送貨，會員下單時可選擇提貨地點。(請確定能在當天到自提點取貨。本公司如因會員任何因由而未能取貨, 如導致貨物品質有變, 恕不作退換，敬請留意。) 歡迎自備購物車或購物袋。
訂購其他日用品/食品/清潔用品或其他產品於成功下單後，1-5個工作天內送出。
會員可於各小區自提點,自行取貨,(貨品送抵自提點前,
或可選擇加$48 安排送貨上門
本公司會發出WHATSAPP/SMS通知) 歡迎自備購物車或購物袋。
15. 送貨上門需知
如會員選擇送貨上門，需另加$48運費
乾貨類/ 凍貨類 需分別送貨。
由於送貨上門由堅貓交到物流公司送出，送達時間需要2-3天。敬請留意。
16. 商品如因運送途中損壞或品質差劣而需退換
堅貓商城有責任確保所出售的商品質量，
如會員收到商品後發現有損壞或數量不乎
請拍下商品的圖片並聯絡堅貓商城客服安排補送商品或退款（安排補送商品或退款最終決定權歸堅貓商城有限公司）。
***由於個別產品的包裝因供應商已轉換新包裝
或由批量裝 拆散出售 故未能保存原有包裝送出
此項不列作退換貨原因。請多加留意。謝謝
17. 乾貨同新鮮蔬果及冷凍食品需要分開落單?
由於凍貨 同 乾貨
配送出庫地方不同，所以會員需要分別下單。敬請留意。